ШКОЛАСЕРВИСА.РФ
авторский проект
Макса Ламанова
ШКОЛАСЕРВИСА.РФ









авторский проект
Макса Ламанова
Более 10 лет я исследую сервис как явление в нашей жизни.
Мне удалось создать методологию, которая помогает развивать сервисную культуру организаций.
Макс Ламанов
основатель школасервиса.рф
социальный психолог
тренер/спикер/консультант
СЕРВИСНЫЙ МАНИФЕСТ
эти идеи лежат в основе нашего подхода и всех наших программ
1. Все мы - клиенты друг друга.
У каждого из нас есть сервисный опыт: оказывать и получать сервис.

Мы оказываем услугу, даже когда открываем перед кем-то дверь. Мы сами становимся клиентом чьей-то заботы, когда нам уступают место в транспорте или пропускают наш автомобиль на дороге.

Мы - люди, которые делают что-то для других людей. Поэтому все мы - клиенты друг друга.
2. Либо СЕРВИС, либо ФИТНЕС.
    Мы предлагаем отказаться от понятий "плохой" и "хороший" сервис. Вместо этого увидеть в сервисе самое главное: мы ценим сервис, как явление в нашей жизни, потому что он помогает экономить нашу энергию (ментальную, эмоциональную, физическую). И именно за это мы готовы платить.

    Всё, что экономит и сохраняет энергию - это сервис.
    Всё что нас держит в тонусе и расходует силы - это фитнес.

    Клиенты расстраиваются чаще всего по одной причине: когда платят за сервис, а получают фитнес.
    3. Сервис - это продукт мышления.
      Где рождается тот сервис, который мы получаем? Он рождается в мышлении человека, который совершает сервисные действия.

      Мыслительные процессы определяют наши действия и результат этих действий. Поэтому не нужно учить сервису (результату действий). Нужно развивать сервисное мышление (первопричину действий).

      Учитесь мыслить сервисно!
      4. Сервисная конкуренция - самая созидательная.
      Когда одна компания на своём рынке повышает свой сервис, то другие стремятся от неё не отставать. Поэтому вместо разрушительной силы сервис активирует силу созидательную.

      Поэтому стоит думать о клиентах, а не о конкурентах. Задавайтесь вопросом: что мы можем сделать, чтобы клиенту было удобнее + приятнее + понятнее покупать наш товар или услугу?

      Конкурируйте сервисом!
      5. Быть сервисным - это естественно для человека.
      Человек реализует себя и смысл своей жизни делая что-то для других людей.

      Экзистанциальные психологи и философы утверждают, что человек чувствует себя счастливым, когда ощущает свою нужность другим людям.

      Поэтому быть сервисным (служить людям через своё дело) - это естественная потребность человека.

      Нельзя заставить человека быть севрисным. Нужно создать условия, в которых он сможет свою естественную сервисность проявить.
      НЕ ЖДИТЕ СЕРВИСА ОТ РАБОВ
      онлайн-лекция Макса Ламанова
      Хотите организовать
      тренинг / семинар / лекцию
      для своих сотрудников?
      Познакомиться или стать партнёром?
      Как вас зовут?
      Расскажите немного о своём запросе/предложении
      Ваша почта
      Ваш телефон (если хотите)
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
      БЛОГ
      Москва - Россия - Мир
      service.school.rus@gmail.com