У каждого из нас есть сервисный опыт: давать и получать сервис.

Мы оказываем услугу, даже когда открываем перед кем-то дверь. Мы сами становимся клиентом чьей-то заботы, когда нам уступают место в транспорте или пропускают наш автомобиль на дороге.

Мы - люди, которые делают что-то для других людей. Поэтому все мы - клиенты друг друга.

Мы предлагаем отказаться от понятий "плохой" и "хороший" сервис. Вместо этого увидеть в сервисе самое главное: мы ценим сервис, как явление в нашей жизни, потому что он помогает экономить нашу энергию (ментальную, эмоциональную, физическую). И именно за это мы готовы платить.

Всё, что экономит и сохраняет энергию - это сервис.
Всё что нас держит в тонусе и заставляет напрягаться - это фитнес.

Клиенты расстраиваются чаще всего по одной причине: когда платят за сервис, а получают фитнес.

Где рождается тот сервис, который мы получаем? Он рождается в мышлении человека, который совершает сервисные действия.

Мыслительные процессы определяют наши действия и результат этих действий. Поэтому не нужно учить сервису (результату действий). Нужно развивать сервисное мышление (первопричину действий).

Учитесь мыслить сервисно!

Когда одна компания на своём рынке повышает свой сервис, то другие стремятся от неё не отставать. Поэтому вместо разрушительной силы сервис активирует силу созидательную.

Поэтому стоит думатьо клиентах, а не о конкурентах. Задавайтесь вопросом: что мы можем сделать, чтобы клиенту было удобнее + приятнее + понятнее покупать наш товар или услугу?

Конкурируйте сервисом!

Человек реализует себя и смысл своей жизни делая что-то для других людей.

Экзистанциальные психологи и философы утверждают, что человек чувствует себя счастливым, когда ощущает свою нужность другим людям.

Поэтому быть сервисным (служить людям через своё дело) - это естественная потребность человека.

Нельзя заставить человека быть севрисным. Нужно создать условия, в которых он сможет свою естественную сервисность проявить.